Sarah Parrales
- Login: SarahParrales
- Registered on: 10/10/2025
- Last sign in: 10/10/2025
Issues
| open | closed | Total | |
|---|---|---|---|
| Assigned issues | 0 | 0 | 0 |
| Reported issues | 4 | 0 | 4 |
Projects
| Project | Roles | Registered on |
|---|---|---|
| GESTION INCIDENCIAS | Manager | 10/10/2025 |
Activity
10/10/2025
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09:22 AM GESTION INCIDENCIAS Support #3721: INCIDENCIA 3: Falla intermitente en notificaciones por correo
- ROL: Soporte de segundo nivel
Responsable de departamento notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Responsable de departamento realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el ... -
- CIERRE DE INCIDENCIA Y NOTIFICAR CLIENTE
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- ROL: Soporte de segundo nivel
Responsable de departamento monitoriza si las tareas asignadas al cliente se han completado en el plazo establecido.
Responsable de departamento determina que si se han realizado las tareas en el plazo... -
- MONITORIZAR LAS TAREAS
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- ROL: Soporte de segundo nivel
Tecnico determina un conjunto de tareas para la resolucion de la incidencia. Asigna un plazo estimado de realizacion y comunica la informacion al cliente. -
- DEFINIR TAREAS Y NOTIFICAR AL USUARIO
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- ROL: Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel no encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (COMPLEJA)
Tecnico de soporte de primer nivel t... -
- ASIGNAR TIPO DE INCIDENCIA (COMPLEJA)
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- ROL: Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia (
PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023). -
- EVALUAR INCIDENCIA