Support #3721
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INCIDENCIA 3: Falla intermitente en notificaciones por correo
Description
ROL : Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel recibe la incidencia
Updated by Sarah Parrales 12 days ago
ROL: Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia (
PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).
Updated by Sarah Parrales 12 days ago
- Category set to Compleja
- % Done changed from 0 to 10
ROL: Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel no encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (COMPLEJA)
Tecnico de soporte de primer nivel traslada la incidencia a un tecnico de soporte de segundo nivel.
Updated by Sarah Parrales 12 days ago
- Estimated time set to 1:30 h
ROL: Soporte de segundo nivel
Tecnico determina un conjunto de tareas para la resolucion de la incidencia. Asigna un plazo estimado de realizacion y comunica la informacion al cliente.
Updated by Sarah Parrales 12 days ago
ROL: Soporte de segundo nivel
Responsable de departamento monitoriza si las tareas asignadas al cliente se han completado en el plazo establecido.
Responsable de departamento determina que si se han realizado las tareas en el plazo establecido.
Updated by Sarah Parrales 12 days ago
- % Done changed from 10 to 100
ROL: Soporte de segundo nivel
Responsable de departamento notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Responsable de departamento realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.
FIN INCIDENCIA (COMPLETADA)