Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia (
PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).
Tecnico de soporte de primer nivel no encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (COMPLEJA)
Tecnico de soporte de primer nivel traslada la incidencia a un tecnico de soporte de segundo nivel.
Tecnico determina un conjunto de tareas para la resolucion de la incidencia. Asigna un plazo estimado de realizacion y comunica la informacion al cliente.
Responsable de departamento notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Responsable de departamento realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.
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