Gutenberg IT Solution AG » Gruppe 2

Berat E. wrote:

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

1. Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.

Ankita Chakraborty wrote in #note-1:

Berat E. wrote:

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

1. Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.

Defekter Router beim Kunden; Austausch des Gerätes durch dessen eigenen Dienstleister. Nach erfolgreichem Test: Ticket geschlossen, Kundenzufriedenheit per Kurzfragebogen eingeholt.