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Frau Weber, externe Agentur – VIP-Kunde Titel VPN-Tunnel seit drei Tagen instabil
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Description
Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.
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Updated by Ankita Chakraborty 3 months ago
Berat E. wrote:
Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.
- Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.
Updated by Vera Maierle 3 months ago
Ankita Chakraborty wrote in #note-1:
Berat E. wrote:
Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.
- Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.
Defekter Router beim Kunden; Austausch des Gerätes durch dessen eigenen Dienstleister. Nach erfolgreichem Test: Ticket geschlossen, Kundenzufriedenheit per Kurzfragebogen eingeholt.
Updated by Berat E. 3 months ago
- File Kurzfragebogen.pdf Kurzfragebogen.pdf added
VPN-Zugang eingerichtet für die Zeit des Austausches des Routers - Test erfolgreich.
Auswertung:
Der Kunde war nach der Eskalation und intensiver Betreuung sehr zufrieden. Der Fall zeigt, dass schnelles Eingreifen, transparente Kommunikation und persönliches Engagement auch nach einer verärgerten Ausgangslage die Kundenbeziehung retten können.
Anhang:
Kurzfragenbogen.pdf
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