Gutenberg IT Solution AG » Gruppe 2

KOMMENTAR

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

Ticket sofort an Service‑Owner und Incident‑Manager eskaliert. Vorgesetzter des 1st‑Level ruft Kunde zurück.

Vera Maierle wrote in #note-2:

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

1. Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.