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Support #5307

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Frau Weber, externe Agentur – VIP-Kunde Titel VPN-Tunnel seit drei Tagen instabil

Support #5307: Frau Weber, externe Agentur – VIP-Kunde Titel VPN-Tunnel seit drei Tagen instabil

Added by Vera Maierle 3 months ago. Updated 3 months ago.

Status:
New
Priority:
High
Assignee:
-
Start date:
03/27/2026
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:

Updated by Berat E. 3 months ago Actions
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 #1

KOMMENTAR

Updated by Vera Maierle 3 months ago Actions
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 #2

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

Updated by Vera Maierle 3 months ago Actions
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 #3 

Ticket sofort an Service‑Owner und Incident‑Manager eskaliert. Vorgesetzter des 1st‑Level ruft Kunde zurück.

Updated by Ankita Chakraborty 3 months ago Actions
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 #4

Vera Maierle wrote in #note-2:

Seit Dienstag bricht die Verbindung zu unserer App alle 30 Minuten ab. Der Kunde hat schon dreimal angerufen, wurde bisher nicht durchgehend informiert.

  1. Anruf durch Teamleiter innerhalb 15 Minuten. 2. Versprechen eines stündlichen Status‑Updates. 3. Einrichtung eines temporären VPN-Zugangs als Workaround.
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