ROL: Soporte de primer nivel
Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia (
PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).
Tecnico de soporte de primer nivel no encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (COMPLEJA)
Tecnico de soporte de primer nivel traslada la incidencia a un tecnico de soporte de segundo nivel.
Tecnico determina un conjunto de tareas para la resolucion de la incidencia. Asigna un plazo estimado de realizacion y comunica la informacion al cliente.
Responsable del departamento notifica al cliente.
Responsable del departamento realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.
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