Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).
Tecnico de soporte de primer nivel encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (SIMPLE)
Tecnico se encarga de resolver la incidencia simple con ayuda de la incidencia registrada en la base de datos ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).
Tecnico notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Tecnico realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.
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