GESTION INCIDENCIAS

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico de soporte de primer nivel encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (SIMPLE)

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico se encarga de resolver la incidencia simple con ayuda de la incidencia registrada en la base de datos ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Tecnico realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.

FIN INCIDENCIA(COMPLETADA)