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Support #3705

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INCIDENCIA 1: Error en inicio de sesión

Support #3705: INCIDENCIA 1: Error en inicio de sesión

Added by Sarah Parrales 12 days ago. Updated 12 days ago.

Status:
New
Priority:
Normal
Assignee:
-
Category:
Simple
Start date:
10/10/2025
Due date:
% Done:

100%

Estimated time:
0:40 h
Spent time:
0:51 h

Description

ROL : Soporte de primer nivel

Tecnico de soporte de primer nivel recibe la incidencia

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 #1

Updated by Sarah Parrales 12 days ago

  • Tracker changed from Bug to Support
  • % Done changed from 0 to 10

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico de soporte de primer nivel evalua la incidencia, busca en la BD de la organizacion un registro de la incidencia ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).

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 #2

Updated by Sarah Parrales 12 days ago

  • Category set to Simple
  • Estimated time changed from 0:05 h to 0:40 h

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico de soporte de primer nivel encuentra la incidencia en la base de datos( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023) y asigna un tipo a la incidencia (SIMPLE)

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 #3

Updated by Sarah Parrales 12 days ago

  • % Done changed from 10 to 90

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico se encarga de resolver la incidencia simple con ayuda de la incidencia registrada en la base de datos ( PROC-ConsultaHistoricoIncidencias-023).

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 #4

Updated by Sarah Parrales 12 days ago · Edited

  • % Done changed from 90 to 100

ROL: Soporte de primer nivel

Tecnico notifica al cliente sobre la incidencia resuelta.
Tecnico realiza el cierre de la incidencia, cerrando el ticket de peticion del cliente y documentando el proceso.

FIN INCIDENCIA(COMPLETADA)

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