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Pablo chamorro, 10/22/2026 10:39 AM
| 1 | 1 | Pablo chamorro | # Wiki |
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| 2 | h1. Wiki |
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| 3 | Histórico de incidencias resueltas |
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| 5 | Incidencia HIST-001: Cola de impresión detenida |
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| 7 | Identificador: HIST-001 |
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| 8 | Tipo: Support |
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| 9 | Estado: Resuelta |
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| 10 | Problema detectado: La impresora de recepción no imprime los pedidos porque la cola de impresión se ha quedado detenida. |
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| 12 | Síntomas |
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| 14 | Los documentos enviados a imprimir no salen por la impresora. |
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| 16 | Los trabajos permanecen pendientes en la cola de impresión. |
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| 17 | |||
| 18 | La impresora está encendida y conectada. |
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| 20 | Solución aplicada |
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| 22 | Comprobar que la impresora está encendida y conectada. |
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| 24 | Reiniciar la cola de impresión. |
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| 26 | Enviar un documento de prueba. |
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| 28 | Verificar que el documento se imprime correctamente. |
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| 30 | Resultado |
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| 32 | La impresora vuelve a imprimir con normalidad después de reiniciar la cola de impresión. La solución se considera satisfactoria. |
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| 34 | Criterio para reutilizar esta solución |
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| 36 | Si una incidencia nueva presenta los mismos síntomas y reiniciar la cola de impresión permite recuperar el servicio, se puede clasificar como Support y aplicar esta solución conocida. |
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| 38 | Si el problema persiste después de aplicar la solución, o los síntomas corresponden a un problema diferente, se debe continuar el análisis y clasificar la incidencia como Bug cuando no exista una solución histórica aplicable. |
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| 40 | Observaciones |
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| 42 | Este registro se utiliza como histórico de referencia para la práctica de gestión de incidencias en Redmine. |