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Histórico de incidencias resueltas

Incidencia HIST-001: Cola de impresión detenida

Identificador: HIST-001
Tipo: Support
Estado: Resuelta
Problema detectado: La impresora de recepción no imprime los pedidos porque la cola de impresión se ha quedado detenida.

Síntomas

Los documentos enviados a imprimir no salen por la impresora.

Los trabajos permanecen pendientes en la cola de impresión.

La impresora está encendida y conectada.

Solución aplicada

Comprobar que la impresora está encendida y conectada.

Reiniciar la cola de impresión.

Enviar un documento de prueba.

Verificar que el documento se imprime correctamente.

Resultado

La impresora vuelve a imprimir con normalidad después de reiniciar la cola de impresión. La solución se considera satisfactoria.

Criterio para reutilizar esta solución

Si una incidencia nueva presenta los mismos síntomas y reiniciar la cola de impresión permite recuperar el servicio, se puede clasificar como Support y aplicar esta solución conocida.

Si el problema persiste después de aplicar la solución, o los síntomas corresponden a un problema diferente, se debe continuar el análisis y clasificar la incidencia como Bug cuando no exista una solución histórica aplicable.

Observaciones

Este registro se utiliza como histórico de referencia para la práctica de gestión de incidencias en Redmine.